Elállás, visszaküldés és visszatérítés
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 4.
A webshopban leadott termékrendelések értékesítője és Merchant of Record szolgáltatója a Fourthwall. A rendelések feldolgozását, gyártását, szállítását, valamint a visszaküldésekkel és visszatérítésekkel kapcsolatos ügyeket a Fourthwall kezeli.
1. Rendelés módosítása vagy lemondása
A legtöbb termék rendelésre készül.
Ha módosítani vagy lemondani szeretnéd a rendelésedet, használd a rendelési visszaigazoló e-mailben található lehetőséget.
A rendelés addig módosítható, amíg az nem került gyártásba.
Ha a gyártás már megkezdődött, a rendelés módosítása vagy lemondása nem minden esetben lehetséges.
2. Hibás, sérült vagy hibásan nyomtatott termék
Ha a terméken nyomtatási hiba, látható minőségi probléma vagy sérülés található, a Fourthwall a feltételeinek megfelelő esetben cserét vagy visszatérítést biztosíthat.
A Fourthwall jelenlegi szabályzata alapján a megfelelő minőségi problémákat a rendelés kézhezvételét követően 30 napon belül érdemes jelezni.
A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg:
- a rendelési számodat;
- a probléma rövid leírását;
- jól megvilágított, éles fényképet a termékről;
- lehetőség szerint olyan képet, amelyen a termék címkéje és a hiba is jól látható.
A bejelentést a weboldalon található „Rendelési segítség” kapcsolatfelvételi oldalon keresztül küldheted el.
3. Méretprobléma vagy meggondolás miatti visszaküldés
A Fourthwall általános visszaküldési szabályzata szerint a rendelésre készülő termékek esetében nem biztosít általános visszaküldést vagy méretprobléma miatti cserét, ha a termék egyébként hibátlan.
Ezért ruházati termék rendelése előtt különösen fontos a termékoldalon található mérettáblázat ellenőrzése.
Ez a szabály azonban nem korlátozza azokat a jogokat, amelyek a vásárlót kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megilletik.
4. Fogyasztói elállási jog
Az Európai Unióban és Németországban az online vásárlást végző fogyasztókat főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg.
Bizonyos termékek esetében azonban törvényi kivétel alkalmazható, például ha a termék nem előre gyártott, és annak elkészítése a fogyasztó egyedi választása vagy meghatározása alapján történik, illetve ha a termék egyértelműen személyre szabott.
Az, hogy egy adott rendelésre fennáll-e az elállási jog vagy valamely törvényi kivétel, az adott termék és rendelés konkrét körülményeitől függ.
A kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogokat a jelen szabályzat és a Fourthwall saját visszaküldési szabályzata sem korlátozhatja.
Amennyiben elállási jogodat szeretnéd gyakorolni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a rendelést kezelő Fourthwall ügyfélszolgálatával a weboldalon található „Rendelési segítség” lehetőségen keresztül.
5. Visszatérítések
Amennyiben a Fourthwall jóváhagyja a visszatérítést, azt az eredeti fizetési módra küldi vissza.
A Fourthwall tájékoztatása szerint:
PayPal: a visszatérítés általában 24 munkaórán belül megjelenhet a PayPal-egyenlegen.
Bankkártya: a visszatérítés általában 7–10 munkanapon belül jelenik meg a bankszámlán, a bank feldolgozási idejétől függően.
A tényleges jóváírási idő a fizetési szolgáltatótól és a banktól függhet.
6. Fizetési módok
A Fourthwall többek között az alábbi fizetési módokat támogathatja:
bank- és hitelkártyák, PayPal, Google Pay, Apple Pay, valamint az adott országban elérhető további helyi fizetési módok.
A ténylegesen elérhető fizetési lehetőségek a pénztárnál jelennek meg.
7. Nemzetközi rendelések és vám
Nemzetközi rendelés esetén importadó, vám vagy egyéb vámkezelési díj merülhet fel.
A rendelési folyamat során a Fourthwall – az adott rendeléstől és célországtól függően – előre beszedheti ezeket a díjakat, vagy tájékoztatást jeleníthet meg arról, hogy a vásárlónak később további importköltsége merülhet fel.
A vásárló felel az adott rendeléshez kapcsolódó, jogszerűen felszámított import- vagy vámköltségek megfizetéséért.
8. Fourthwall mint értékesítő
A webshopban leadott termékrendeléseket a Fourthwall értékesítőként és Merchant of Recordként kezeli. A Fourthwall felel többek között a rendelés feldolgozásáért, a fizetésért, a teljesítésért, valamint a visszaküldési és visszatérítési ügyek kezeléséért.
A vásárlásra a Fourthwall mindenkor hatályos vásárlási feltételei és adatvédelmi szabályzata is vonatkozik.
9. Kapcsolat rendelési probléma esetén
Rendeléssel, szállítással, hibás termékkel, visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy elállással kapcsolatban kérjük, használd a weboldalon található:
Rendelési segítség
kapcsolatfelvételi lehetőséget.